De mest tilfredse bankkunder findes i Vestjysk Bank. Det viser Mybankers store undersøgelse af kundetilfredsheden blandt danske banker.
Mybanker har netop offentliggjort deres bankundersøgelse for 2016. Undersøgelsen viser, at Vestjysk Bank er den bank i undersøgelsen, der har de fleste tilfredse kunder. Undersøgelsen er baseret på godt 1.400 besvarelser, som er indsamlet via Mybankers hjemmeside, nyhedsmails og Facebook.
»Vi er rykket fra en andenplads i sidste års undersøgelse til en førsteplads i år. Det er et resultat, vi modtager med stolthed og taknemmelighed,« siger Jan Ulsø Madsen, administrerende direktør i Vestjysk Bank. »Det er af største vigtighed for os, at vores produkter og rådgivning indfrier og lever op til kundernes forventninger. Vi siger tingene, som de er, fordi vi har respekt for kunderne og deres økonomi. Både når der er godt nyt og dårligt nyt. Hos os er kunderne ikke bare et nummer i et system. Vi er altid personlige, og det, tror jeg, kunderne sætter pris på,« uddyber Jan Ulsø Madsen.
Digitale og traditionelle løsninger supplerer hinanden
Tidligere i år vandt Vestjysk Bank prisen for Årets Digitale Finansvirksomhed.
»I dag klarer mange selv deres daglige bankforretninger via selvbetjeningsmulighederne i net- og mobilbank. Det fungerer godt, og man kan »gå i banken«, når det passer en. Men vi sætter også pris på den nære relation. Vi vil være tæt på vores kunder, og vi ønsker at være den menneskelige relation på den digitale platform overfor vores kunder,« siger Jan Ulsø Madsen.
Vestjysk Bank ser kåringen som Årets digitale Finansvirksomhed sammenholdt med resultatet af Mybankers nylige bankundersøgelse som et solidt kvalitetsstempel af bankens indsatser:
»Det er indsatser, som vi naturligvis arbejder videre med udviklingen af,« understreger Jan Ulsø Madsen.
Kilde: Mybankers og Vestjysk Bank
